Trocas e Devoluções - Zunara

Na ZUNARA, prezamos por uma experiência transparente, acolhedora e respeitosa. Sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos aqui para orientar você em cada etapa, sempre com cuidado e responsabilidade.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja sem uso

• esteja em sua embalagem original

• com lacre intacto, quando aplicável

• acompanhado de todos os itens enviados

Trocas de Produtos

Aceitamos trocas nas seguintes situações:

• produto com defeito de fabricação

• produto diferente do pedido realizado

• avaria no transporte

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

• usados

• abertos

• com lacre violado

• sem embalagem original

Essa medida segue normas de segurança e boas práticas do setor de cosméticos.

Frete nas Trocas e Devoluções

• Em casos de erro no envio ou defeito, a ZUNARA arcará com os custos de frete.

• Em casos de arrependimento, o frete de devolução será informado no momento do atendimento, conforme análise do pedido.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• pagamentos via Pix serão reembolsados em até 10 dias úteis

• pagamentos via cartão de crédito seguirão as regras da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando:

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos do produto, se necessário